Nova fila
Tenant ยท FreeSWITCH mod_callcenter
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Historico
Relatorios
Identificacao
Nome tecnico
Nome unico usado no cadastro persistente da fila.
Nome de exibicao
Nome amigavel exibido nos paineis e relatorios.
Contexto
Contexto FreeSWITCH opcional. Em branco usa o contexto do dominio/tenant.
Descricao
Descricao interna para documentar objetivo da fila.
Status
Ativa publica a fila no FreeSWITCH; inativa preserva o cadastro sem receber chamadas.
Ativa
Inativa
Estrategia e operacao
Estrategia
Entrega para o agente que esta ha mais tempo sem atender.
Maior ociosidade
Round robin
Ordem fixa
Menor tempo falado
Menos chamadas
Sequencial por ordem
Tocar todos
Tocar progressivo
Base de pontuacao
Define se o score de espera usa a fila ou o tempo global do sistema.
Fila
Sistema
Timeout de toque
Tempo maximo que uma tentativa toca no agente antes de tentar o proximo.
Wrap up
Tempo de respiro apos atendimento antes de ofertar nova chamada.
SLA
Tempo alvo para calcular nivel de servico da fila.
Espera maxima
Tempo maximo total do cliente dentro da fila. Zero significa sem limite no FreeSWITCH.
Espera sem agente
Tempo que o cliente permanece aguardando mesmo quando nao ha agentes disponiveis.
Sem agente atingido
Tempo aplicado quando a condicao de sem agente e atingida.
Status apos nao atender
Status aplicado ao agente quando ele nao atende uma chamada ofertada pela fila.
Disponivel
Disponivel sob demanda
Em pausa
Deslogado
Musicas, anuncios e gravacao
Musica de espera
Fonte de musica de espera. Exemplo: local_stream://moh.
Template de gravacao
Template de gravacao da fila, se usado. Em branco deixa o callcenter sem gravacao propria.
Audio de anuncio
Audio opcional anunciado periodicamente para o cliente na fila.
Frequencia do anuncio
Intervalo em segundos entre anuncios. Obrigatorio quando houver audio de anuncio.
Regras avancadas de tier
Aplicar regras de tier
Aplica regras de escalonamento por nivel/tier.
Sim
Nao
Espera por tier
Tempo antes de avancar para outro nivel de tier.
Multiplicar por nivel
Multiplica o tempo de espera pelo nivel do tier.
Sim
Nao
Sem agente nao espera
Quando ligado, nao aguarda tier se nao houver agente.
Sim
Nao
Descartar abandonada apos
Tempo para descartar chamadas abandonadas do historico operacional da fila.
Retomar abandonada
Permite retomar chamadas abandonadas quando o mesmo cliente retorna.
Sim
Nao
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